Työssäoppimisen esittely

                                                                            TIGER

        

                  työssäoppiminen Tigerissa sujui hyvin, työntekijät ja toiset harjoittelijat
                  olivat mukavia. Työtehtävät oli ihan kivoja, eikä mitään ongelmia ilmennyt.

   Suurimman osan ajasta olin kassalla mut myös siivosin kaappeja, laitoin tuotteita paikalleen ja täytin pöytiä, joissa tuotteet on esillä. 

Asiakkaita kävi paljon ja varsinkin joulun aikaan kävi paljon ihmisiä jouluostoksilla. 

Tässä on kuva jonka oon ottanut takahuoneesta kun kuormaa purettiin.

                                           
                                    
                                     

                                                              Tässä on kuva kassalta
     Kassalla työskentely oli ihan kivaa ja kassakone oli loppujenlopuksi aika yksinkertainen  

          ja helppo oppia käyttämään. Asiakaspalvelu yleensäkin oli mukavaa mun mielestä.                     Paketointi ei kuulunu palveluun mutta kaikki rikkimenevät tuotteet ja kynttilät kääritään  tohon kivaan viiksi paperiin.

                                           

       Tigerissa oli mun mielestä tosi selkeesti ja tuotteet esillä ja siellä on monipuolinen  

            avaroita, elintarvikkeita, koristeita, 

                             leluja, kännykän tarvikkeita, kosmetiikka juttuja, asusteita...valikoima kaikkea. Ja jokaiselle tuotteelle on oma paikka. Tigerissa oli oikestaan kaikkea,siel oli mm. askartelut

Sanastoa: piikki on liikkeen seinällä oleva "piikki" johon tuotteet ripustetaan jonoon.Fronttaus tarkoittaa tuotteiden esiin laittamista niin etteivät ne jää piiloon vaan ne asetetaan eteen näytille. Mallaus tarkoittaa uusien tuotteiden esille panoa niin että vanhemmat tuotteet siirretään toiseen piikkiin ja uudet laitetaan uuteen piikkiin esille. Pöydällä olevat tuotteet ovat esillä pienissä viinilaatikoissa.Jos asiakas ei haluakaan jostain syystä ostaa tuotetta tai se on rikki, hän voi kassalla jättää sen rekla laatikkoon. Täyttö tarkoittaa yksinkertaisesti tavaroiden esille laittamista, säilytys hyllystä pöydälle, jossa tuotteet ovat esillä. Viivakoodi on tuotteessa oleva koodi joka piipataan kassalla ja siitä saadaan selville tuotteen hinta. Mattoveitsi on tärkeä työväline esim. laatikoiden ja muovien avaamisessa.Lasti on iso kärry, jossa on uutta esille tulevaa sekä varastoon menevää tavaraa. Tarroitustarkoittaa sitä että esim. kaikissa elintarvikkeissa ei ole suomenkielistä tekstiä joten tuotteisiin pitää laittaa suomennos tarralla.

                                         

asiakaspalvelusta

Näitä tulisi välttää asiakaspalvelu tilanteessa:
1. Huonot käytöstavat
2. Purkan jauhaminen
3. Kännykän käyttö
4. Epäselvä/liian nopea puhuminen
5. Vahnoille ihmisille sinuttelu
6. Liika tuotteen tarjoaminen/tuputtaminen asiakkaalle
7. Liian henkilökohtaisten asioiden kysely asiakkaalta
8. Naureskelu ja hihittäminen asiakkaan läsnäollessa (asiakas voi loukkaantua)
9. Tauolle lähteminen kesken asiakaspalvelun tai juuri alkavan palvelutilanteen alussa
10. Jatkuva sähläys rahan kanssa

Haastattelu asiakaspalvelusta:
1. Mitä haasteita asiakaspalvelussa voi kohdata?
"Kiireessä työskentely, jääräpäiset asiakkaat, asiakas on aina oikeassa (vaikka ei olisi)"
2. Miten viedä palvelutilanne eteenpäin?
"Pitää olla kohtelias, ehdottaa kompromisseja ja ratkaisua mahdollisiin ongelmiin ja täytyy yrittää olla joustava."
3. Mitkä ovat tärkeimmät asiat mitkä pitää muistaa asiakaspalvelu tilanteessa?
"Perus käytöstavat, täytyy olla lähestyttävä"
4. Mikä tekee palvelu tilanteesta onnistuneen?
"Asiakkaalla sekä palvelijalla on hyvä mieli"
5. Mitä vinkkejä antaisit asiakaspalvelijalle?
"Pysy reippaana, ole luonnostaan kohtelias (ei feikki), yritä nauttia työnteosta"
-Kerttu

Minä asiakaspalvelijana 
Itse voin vaikuttaa palvelutilanteessa siihen miten se etenee, millainen mieli asiakkaalle jää, plus pikku asioihin esim. käytöstapoihin jne. Itse en pysty vaikuttamaan siihen millaisella tuulella asiakas on, jos hän on hyvin hankala tai vaativa. Täytyy vaan pitää pää kylmänä ja olla siitä huolimatta kohtelias.